Produto não entregue

Olá, Erica,

Desejamos que esteja tudo bem contigo!

Verificamos que o pedido reclamado foi devolvido, após tentativa de entrega o qual não obtivemos sucesso.

Esclarecemos que quando isso ocorre, o pedido é devolvido ao centro de distribuição e é gerado o estorno do valor pago integralmente, conforme método de pagamento realizado. O prazo para compensação varia de acordo com a forma de pagamento.

Como seu pagamento foi realizado em PIX: Esclarecemos que, devido ao pagamento realizado via PIX, efetuamos o estorno em sua conta bancária, conforme a data informada em mensagem privada, sendo o prazo de compensação em até 2 dias úteis.

O seu pedido teve a tentativa de entrega dentro do horário permitido pela legislação, no endereço cadastrado por você para entrega, de modo que é fundamental que o endereço informado seja correto e o local onde você estará disponível para receber o seu pedido, pois a entrega é realizada conforme o cadastro.

Reforçamos que quando não há sucesso na entrega do produto, o pedido é devolvido para o centro de distribuição, estando dentro do processo adequado, garantindo a você, o estorno integral do valor.

Em relação ao horário e data da entrega, informamos que não há um horário específico para as entregas, e elas podem ocorrer em qualquer momento durante o dia.

Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

➡️: Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.

Ficamos felizes em poder esclarecer a questão apresentada e gratos por vossa compreensão.

Caso tenha alguma dúvida adicional, ficamos a sua disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Site: https://www.drjones.com.br/
Telefone: 41 3406 8393 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 8h às 20h
Sáb. 9h às 14h (exceto feriados)

Atenciosamente,

Equipe Dr. JONES 💙