Transportadora não fez a entrega

Question

Fiz uma compra no dia 15/05/2026 com o prazo de entrega para o dia 26/05/2026 segundo o site da transportadora dia 25 e 26 foi feito a tentativa de entrega e informa que o endereço é de difícil localização sendo que sempre recebo entregas de várias lojas inclusive do grupo O Boticário que é a mesma dona dessa empresa, meu endereço não é de difícil localização essa transportadora não entra em contato pra pedir informações entrei em contato e foi informado que vão efetuar o cancelamento e devolver o valor, porém tentei fazer a compra do produto novamente e os benefícios da primeira compra não está mais válida, a transportadora não faz a entrega e eu que pago o preço, peço a solução