O que aconteceu
Realizarei a contratação de limpeza semestral na empresa Dr Lava Tudo para limpar meu sofá e as cadeiras da mesa de jantar no dia 03/06/25.
Eles vieram realizar o serviço e foi tudo certo.
Em dezembro de 2025, eles começaram a cobrar automaticamente parcelas referentes a limpeza das minhas cadeiras da mesa de jantar.
Fizeram a cobrança por 6 meses. Nesse período, tentei realizar o agendamento para a prestação do serviço pago e simplesmente eles não realizaram o serviço prestado.
Várias tentativas de contato e somente respostas automáticas.
E para piorar no dia 03/06/26, eles tentaram iniciar uma nova cobrança, sem nem terem prestado aquele serviço q já estava pago.
Entrei em contato diversas vezes e somente respostas automáticas.
Péssimo!
Solicito o estorno do valor pago onde não houve prestação do serviço contratado o mais rápido possível.
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4Interações da reclamação
Dr. Lava Tudo respondeu
26/10/2026 às 15:40
Olá, Kelly! Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e pela paciência em nos enviar todas as informações durante o nosso contato.
Lamentamos que sua experiência com nossos canais de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos o quanto é desgastante buscar uma resposta e não se sentir ouvida, e por isso tratamos o seu caso de forma individual e com toda a atenção.
Para esclarecer: a cobrança identificada a partir de dezembro/2025 é referente à renovação semestral da recorrência contratada em junho/2025, conforme os termos aceitos no momento da contratação. Como o serviço desse novo período não chegou a ser utilizado, realizamos o estorno integral do valor, que já foi processado com sucesso.
Informamos também que a recorrência está cancelada e não há nenhuma cobrança ativa em seu cadastro.
Já entramos em contato com você pelos nossos canais e seguimos à disposição para o que precisar. Esperamos ter a oportunidade de te oferecer a experiência de cuidado que a Dr. Lava Tudo preza em entregar.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Lava Tudo