Resolvido

Não recebi o serviço de limpeza contratado e solicito estorno

Dr. Lava Tudo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá,

No dia 24/10/2026 contratei pela Doutor Lava Tudo o Pedido ***** (Limpeza *****): limpeza de sofá de 2 lugares em tecido e de tapete 2,5x2m, no valor total de R$ 361,88, já pago via [PIX/cartão].

O serviço estava agendado para 26/10/2026 (HOJE) das 08h às 13h, com previsão de início às 10h. Até as 14h nenhum profissional compareceu. O status no app permaneceu como "Técnico a caminho", sem qualquer aviso de atraso ou cancelamento. Tentei contato pelos canais da empresa e não obtive resposta.

Além disso, o app não oferece opção de cancelamento, como o serviço contratado não foi prestado, solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral de R$ 361,88, conforme meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dr. Lava Tudo respondeu

    26/10/2026 às 15:19

    Olá, Vitor! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela paciência durante o nosso contato.

    Lamentamos pelo transtorno e pela frustração causados no dia do seu agendamento. Entendemos o quanto o seu tempo é valioso, e a sua satisfação é sempre a nossa prioridade.

    Como já conversamos pelos nossos canais de atendimento, sua solicitação foi analisada com toda a atenção e tratada de forma individual. Ficamos felizes por termos chegado juntos a uma solução para o seu caso.

    Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos ter a oportunidade de oferecer a você a experiência de cuidado que a Dr. Lava Tudo preza em entregar.

    Atenciosamente,

    Equipe Dr. Lava Tudo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido