Respondida

Não consigo cancelar meus planos e estou sendo mal atendido

Dr Monitora

cidade: Campinas

O que aconteceu

QUERO CANCELAR OS PLANOS QUE TENHO, NO APLICATIVO, NÃO DÁ ESSA OPÇÃO, ESTOU ATRASADO COM PARCELAS E FAZ TEMPO QUE TENTO CANCELAR E FICAM MANDANDO PARA UM LADO E PARA OUTRO E NÃO DÃO O SUPORTE PARA ME ATENDER..GOSTARIA DE UM RETORNO DE ALGUEM QUE RESOLVA, CANCELAMENTO DOS PLANOS E OS PAGAMENTOS DOS DÉBITOS, PARA VENDER É TOTAL ATENÇÃO..MAS QUANDO QUEREMOS CANCELAR É IRRITANTE, SUGESTÃO: NO APLICATIVO DEEM A OPÇÃO DE PAGAR DÉBITOS ATRASADOS NÃO TODOS DE UMA VEZ COMO VCS EXIGEM, EU PODERIA NÃO ESTAR ATRASADO SE PUDESSE SELECIONAR A MENSALIDADE MAIS ATRASADA E COM ISSO NÃO ACUMULARIA..AGUARDO RETORNO..POIS ENTREI AGORA NO CHAT E ME MANDARAM PRO ZAP..TINHA ENTRADO NO ZAP ME MANDARAM PRO CHAT..É IRRITANTE ISSO

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Interações da reclamação

  1. Dr Monitora respondeu

    23/10/2026 às 12:04

    Olá, Alexandre! Tudo bem?

    Meu nome é Mariana e faço parte da equipe de atendimento da Dr. Monitora no Reclame AQUI.

    Realizamos tentativas de contato, mas não obtivemos sucesso até o momento.

    Após consultarmos nossos registros, identificamos que ambos os contratos permanecem dentro do período de fidelização e que, até o momento, não consta em nosso sistema uma solicitação anterior de cancelamento.

    Lamentamos as dificuldades relatadas com o atendimento e agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação. Entendemos a importância de receber orientações claras e um suporte que ajude a resolver sua situação.

    Encaminhei uma mensagem privada com informações complementares sobre o seu caso. Se preferir, você pode nos informar um horário mais conveniente para contato, para que possamos conversar e esclarecer suas dúvidas sobre o cancelamento e as pendências financeiras.

    Sua manifestação continuará sendo acompanhada com atenção, e permanecemos empenhados em buscar o melhor encaminhamento possível.

    **Monitorando e cuidando de você!**

    Atenciosamente,

    Mariana

    Equipe Dr. Monitora