O que aconteceu
NÃO PEDIRAM MEU B.O. E NÃO TÊM PROVA DE QUE PROCURARAM MEU CARRO
Meu carro ÔNIX PRETO PLACA ***** foi furtado em 19/09/2026. O carro está no meu nome Tenho contrato de 3 anos em nome do meu esposo FÁBIO OLIVEIRA MOURA.
Tenho o B.O. n ***** feito no mesmo dia do furto, 19/09/2026 às 18:43.
*A empresa Dr. Monitora NUNCA me pediu o B.O.*
Como vocês dizem que colocaram equipe pra procurar meu carro se nem o B.O. vocês pediram? Nenhuma equipe procura carro [Editado pelo Reclame Aqui] sem B.O.
Além disso, vocês não apresentaram NENHUMA prova de que estavam tentando encontrar meu veículo. Não tem relatório de busca, não tem ordem de serviço, não tem nome da equipe, não tem horário, não tem local, não tem print do rastreador.
Só mandaram um e-mail padrão dizendo não encontramos
DEIXANDO BEM CLARO: EU NÃO ESTOU PEDINDO O RESSENTIMENTO DO MEU VEÍCULO. SEI QUE VCS NÃO SÃO SEGURADORA .
Estou cobrando pelo serviço que paguei e contratei por 3 anos serviço de rastreamento E monitoramento do meu veículo onde está a prova desse serviço que tipo de MEIO VCS ULTILIZARAM?
Se vcs realmente procuram provem quero vê o relatório.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dr Monitora respondeu
26/10/2026 às 09:11
Olá, Fabio!
Meu nome é Mariana e faço parte da equipe de atendimento da Dr. Monitora no Reclame AQUI.
Inicialmente, esclarecemos que identificamos que a presente reclamação foi registrada por uma terceira pessoa, identificada como **Aldeane Leite**. Para garantir a segurança das informações contratuais e a privacidade dos envolvidos, os esclarecimentos específicos sobre o contrato são direcionados ao titular, pelos canais oficiais de atendimento.
Em relação ao serviço contratado, reforçamos que a Dr. Monitora não é uma seguradora. Conforme previsto na seção “Informações Importantes” e nas cláusulas 1.1 e 1.11 do contrato, o serviço consiste em rastreamento e monitoramento veicular, caracterizando uma obrigação de meio, e não de resultado.
Após a comunicação da ocorrência à nossa Central de Atendimento, foram acionadas as equipes de busca para realização das diligências necessárias à localização do veículo, conforme os procedimentos previstos contratualmente, incluindo a cláusula 1.2.
Identificamos, ainda, tentativas de contato nos dias 19/10/2026 e 22/10/2026, por meio dos telefones cadastrados, com o objetivo de prestar esclarecimentos sobre as buscas realizadas e a finalização do contrato.
Compreendemos a preocupação gerada pela situação e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, respeitando os procedimentos de segurança e as disposições contratuais aplicáveis.
Para dar continuidade ao atendimento e obter informações específicas sobre o contrato, solicitamos que o titular entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone **(11) 4197-4400**, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e solicite o departamento de Recuperações.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
**Mariana**
Equipe Dr. Monitora – Reclame AQUI