O que aconteceu
Título: Atraso de quase 60 dias no pagamento de indenização de R$ 12.200,00 falta de solução e excesso de burocracia
Venho registrar minha insatisfação com a Doutor Monitora em razão da demora excessiva para o pagamento de uma indenização no valor de R$ 12.200,00, prevista no pacote Premium que contratei.
Já estou há quase 60 dias aguardando uma solução, mesmo tendo encaminhado toda a documentação solicitada e cumprido rigorosamente todas as etapas e orientações fornecidas pela empresa. Além disso, mantenho meus pagamentos em dia, assim como toda a documentação e as obrigações relacionadas à minha motocicleta.
Apesar de ter cumprido integralmente as exigências que me foram apresentadas, continuo recebendo justificativas relacionadas a análises internas e procedimentos burocráticos, sem uma definição concreta sobre quando a indenização será efetivamente paga.
Entendo que a empresa tenha procedimentos internos para análise dos pedidos. Entretanto, considero razoável esperar que esses procedimentos sejam conduzidos dentro de um prazo adequado, com transparência, objetividade e respeito ao consumidor, especialmente quando todas as informações e os documentos solicitados já foram apresentados.
Essa demora tem me causado desgaste, preocupação e insegurança financeira. Contratei o serviço acreditando na proteção e na segurança oferecidas pelo pacote Premium, cumpri com minhas obrigações contratuais e, neste momento, sinto que estou sendo prejudicado pela ausência de uma solução efetiva.
Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício além daquele previsto na contratação. Estou apenas buscando o cumprimento da obrigação assumida pela empresa, conforme as condições contratadas.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Uma justificativa clara e detalhada para o atraso de quase 60 dias.
2. A informação objetiva sobre a existência de alguma pendência documental ou contratual, caso exista.
3. Um posicionamento definitivo sobre a conclusão da análise, com prazo concreto para a resolução do caso.
4. A efetivação do pagamento da indenização de R$ 12.200,00, caso já estejam cumpridos os requisitos previstos no contrato.
Espero que a Doutor Monitora trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, evitando que eu continue aguardando indefinidamente por algo que considero um direito decorrente da contratação.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável, transparente e respeitosa, sem a necessidade de prolongar ainda mais esse desgaste. Contudo, preciso de uma resposta efetiva, e não apenas de novas justificativas genéricas sobre procedimentos internos.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução concreta para o meu caso.
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4Interações da reclamação
Dr Monitora respondeu
26/10/2026 às 10:38
Olá Gustavo Lima!
Esperamos que esteja bem.
Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível e esclarecer suas dúvidas sobre o ocorrido.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Dr. Monitora não é uma seguradora. Conforme informado na seção “Informações Importantes” e nas cláusulas 1.1 e 1.15 do contrato firmado, o serviço contratado é de rastreamento e monitoramento veicular, cuja obrigação é de meio, e não de resultado.
Em relação ao seu caso, verificamos que os serviços de rastreamento e monitoramento foram prestados durante a vigência contratual. Após a comunicação da ocorrência à nossa Central de Atendimento, as equipes de busca foram acionadas para realizar as diligências necessárias à localização do veículo, conforme os procedimentos aplicáveis.
Apesar dos esforços empregados pelas equipes, não foi possível recuperar o veículo. Em nossa análise, identificamos alguns fatores previstos contratualmente que podem ter impactado as buscas, como a não utilização do Alarme Digital, ferramenta que permite identificar movimentações do veículo com maior agilidade, e a demora na identificação e comunicação da ocorrência à empresa e às autoridades policiais.
Também não identificamos a realização dos testes de funcionamento do equipamento, conforme as responsabilidades previstas nas cláusulas 7.17 e 2.4 do contrato.
Além disso, no momento da contratação, para obter descontos na mensalidade, o senhor informou que o veículo não permaneceria estacionado em via pública, bolsões ou estacionamentos sem segurança, declarando também que pernoitaria em local fechado. Contudo, conforme as informações da ocorrência, o furto aconteceu em via pública, em frente à academia onde trabalha. Essa situação diverge das condições informadas na contratação e está relacionada à previsão da cláusula 7.12.
Lamentamos os transtornos decorrentes dessa situação e compreendemos a importância do ocorrido para o senhor. Reforçamos que nossa análise considera as condições contratuais e os procedimentos realizados durante o atendimento da ocorrência.
Caso deseje obter mais esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento e solicite o departamento de Recuperações, pelo telefone **(11) 4197-4400**, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
**Equipe Dr. Monitora**