Não recebi meu produto comprado em 01/10 e a empresa não me dá notícias

Fiz uma compra no dia 01/10, com previsão de entrega para o dia 07/10. A previsão mudou para 09/10, e não foi dada nenhuma justificativa. Até aí tudo bem, porém hoje já é dia 10/10 e até agora nada do meu produto e nenhuma notícia. A última atualização foi em 02/10 no rastreio, e a empresa não se preocupa em comunicar o consumidor! Paguei o frete para receber em 5 dias úteis, e até agora nada.