Meu colchão King Koil está rangendo muito e a loja não resolve

Realizei a compra de um colchão King Koil em 01/11/2025, com entrega em 27/11/2025, na Dream House Shopping Metropolitano.

Há aproximadamente quatro meses, o colchão começou a apresentar rangidos na estrutura interna, que vêm piorando progressivamente. Atualmente, os barulhos são muito incômodos e acontecem com os movimentos normais durante o uso, comprometendo o conforto e a qualidade do sono.

Estamos seguindo as orientações de instalação e manutenção que recebemos, inclusive girando o colchão conforme recomendado. Portanto, não se trata de falta de cuidado ou de conservação inadequada.

Escolhi a King Koil pela confiança na qualidade e durabilidade da marca. Já tive outro colchão da fabricante que durou mais de 16 anos sem apresentar qualquer problema. Por isso, é especialmente decepcionante que um produto relativamente novo apresente esse tipo de situação antes mesmo de completar um ano de uso.

Considerando o tempo de uso e o agravamento progressivo do problema, solicito uma avaliação técnica do produto e uma solução efetiva para o defeito apresentado, conforme as condições de garantia aplicáveis e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a Dream House e a King Koil assumam a responsabilidade pelo atendimento e apresentem uma solução compatível com a qualidade e a durabilidade que se espera de um produto dessa categoria.

Aguardo um retorno com as orientações para a avaliação técnica e a resolução do problema.