Resolvido

Não consigo trocar meu colchão de solteiro por um de casal

DreamHouse Colchões

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja de um colchão e uma cama baú de solteiro mas não fiquei satisfeita C produto q recebi estou pedindo a loja p trocar por um colchão de casal e eles não querem troca só por outra cama de solteiro mas na cláusula sexta do contrato deles diz q eu posso troca por qualquer outro colchão da marca especificada e eles não querem fazer a troca

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Interações da reclamação

  1. DreamHouse Colchões respondeu

    09/10/2026 às 10:45

    Bom dia Sra. Elisa,

    Verificamos junto a loja onde a compra foi efetuada e desde ontem a troca já foi autorizada inclusive nos foi informado que a senhora já está ciente da decisão da empresa.

    Nos mantemos a disposição.

    Atenciosamente,

    DreamHouse.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Fui atendida C muita educação e proficionalismo, o problema foi quando fui a loja tenta trocar fui informada q não poderia , mas no outro dia a loja me ligou informando q C mais calma analisaram meu problema e q seria resolvido sem problema nenhum. Fico grata pela compreensão e por resolver meu problema