Respondida

Não recebi meu pedido da Araújo e eles se recusam a reembolsar

Drogaria Araujo

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Efetuei uma compra na Araújo, solicitei a entrega através do delivery deles. Cadastrei o endereço correto, para o destinatário correto. O PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE e a Araújo afirma que foi, e para uma pessoa que sequer existe no endereço informado. Por diversas vezes solicitei o reembolso e eles seguem afirmando que a encomenda foi entregue. Sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois efetuei uma compra, e além de não tê-la recebido, uma outra pessoa, provavelmente de má fé a recebeu. Assim reitero que preciso do reembolso e que eles sequer respondem à minha solicitação.

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Interações da reclamação

  1. Drogaria Araujo respondeu

    31/10/2026 às 16:02

    Olá Mariana,

    Analisei sua solicitação com cuidado e já realizei o cancelamento do seu pedido e o estorno do valor total em sua operadora de crédito.

    Como prezamos pela transparência e pelo cumprimento rigoroso do Código de Defesa do Consumidor, agilizei o processo para que você não tivesse mais esperas.

    Vale lembrar que, dependendo da administradora do seu cartão, o crédito pode aparecer em até duas faturas, mas da nossa parte, está 100% resolvido.

    Sigo à disposição caso precise de algo mais!

    Atenciosamente,

    Cristiana Moreira

    Central de Experiência do Cliente

    Drogaria Araujo