O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 30/11/26 do anticoncepcional
Ammy sendo a compra de 84 comprimidos, no valor de R$331,09 nota em anexo.
No dia 30/10/26 na entrega houve um erro na entrega, primeiro entregador trouxe uma unidade do meu pedido sendo uma caixa com 28 comprimidos, depois veio outro entregador e deixou o pedido de outra cliente que tinha o mesmo nome que o meu, entrei em contato relatando o ocorrido e informaram que iriam destrocar os pedidos. Então veio o terceiro entregador e pegou o pedido que não era o meu para destrocar e depois um quarto entregador trouxe mais uma unidade do meu produto com 28 comprimidos.
No dia 31/10/26 entrei em contato no atendimento Drogatel pra abrir uma nova ocorrência, onde abriram a ocorrência e informaram que alguém me ligaria em até 2h. Não recebi nenhuma ligação, mas chegou um email pedindo informações, onde respondi com a foto da nota e as duas caixas.
Acontece que hoje 02/11 recebi outro e-mail onde disseram que estavam aguardando o envio de informações e se não enviasse em até 24 horas iriam cancelar o atendimento. Não citaram o que era necessário enviar de complemento.
Primeiro, o que eu comprei não foram 3 unidades separadas, achei que viria a caixa com os 84 comprimidos uma única embalagem com três cartelas, já compro assim justamente para não ter que comprar de mês em mês e ter estoque.
Entretanto entregaram 2 caixas de 28 comprimidos, ficou faltando 1 caixa, não é problema terem enviado em unidades de 28 comprimidos pq no fim 3 caixas chegam aos 84 comprimidos.
Problema é que a própria Araújo errou na entrega fez uma super confusão e agora está dificultando a resolução como se eu estivesse tentando dar um [Editado pelo Reclame Aqui], pedindo uma caixa de anticoncepcional. Como se eu precisasse disso! Aí eu tenho que ficar provando que eles erraram! Não tem registro de estoque nesse inferno? Não preciso de esmola, o produto é caro, pago por ele e tenho registro de compra sempre de 3 ou mais unidades. Comprei na Araújo justamente pra não ter problema e aí fazem esse show.
Eu pedi que enviassem a 3 unidade do produto que FALTAVA por erro deles ou me dessem o reembolso da unidade faltante. Uma UNIDADE se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] com certeza não seria em uma caixa de anticoncepcional.
Só quero que resolvam o erro que eles causaram. Não tenho culpa da incompetência de ninguém não. Não quero sair no prejuízo por incompetência alheia.