Respondida

Não recebi fralda da Araújo e a loja não resolve

Drogaria Araujo

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz compra de fralda na araújo. A empresa mandou via uber. O motoqueiro colocou uma foto da moto e que tinha entregue o pedido, porém nem passou na minha rua. Tenho câmera de vídeo que comprovam a ausência de entrega. Fiz uma reclamação no app da araújo e um pedido de reembolso. Só recebi a nota fiscal e um e-mail genérico que iriam me ajuda sem nenhum outro contato da empresa ou solução do problema.

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Interações da reclamação

  1. Drogaria Araujo respondeu

    02/11/2026 às 17:20

    Olá Janaina,

    Esperamos que esteja bem!

    Agradecemos o seu contato. Na Drogaria Araujo, trabalhamos para que sua experiência seja pautada pelo cuidado e pela transparência. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar constantemente nossos serviços. Valorizamos a confiança que você deposita em nossa marca e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento de qualidade e uma comunicação sempre aberta.

    Em atencão ao seu relato, verificamos que já efetivado o cancelamento e o estorno ocorre de acordo com os prazos e políticas da administradora do cartão, para sua conferencia encaminhamos para o e-mail cadastrado a carta de cancelamento. Informo que realizamos o direcionamento interno do seu relato para a verificação dos processos do seu pedido, visando o constante monitoramento e aprimoramento das nossas operações.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Central de Experiência do Cliente

    Drogaria Araujo