Respondida

Meu pedido na Drogaria Araújo não chegou e não resolvem meu problema

Drogaria Araujo

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz um pedido na drogaria Araújo para entrega. O pedido foi feito em 27/10/26, mas deram a previsão de entrega no dia 06/11/26, faltando um medicamento que não tinha. Ao entrar em contato com o SAC, fomos informados que o pedido estava na transportadora e que não poderiam resolver. Ao solicitar o telefone da ouvidoria, fui informado que o telefone do SAC e o mesmo da ouvidoria. Solicitei o cancelamento protocolo *****. A Araújo tem fama de ser a maior drogaria do estado mas é muito mal organizada. Não resolve o problema. Está terceirizando a responsabilidade.

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Interações da reclamação

  1. Drogaria Araujo respondeu

    02/11/2026 às 09:43

    Olá Renato!

    Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a demanda referente ao protocolo informado (*****).

    Em consulta aos nossos registros, verificamos que o pedido e o atendimento em questão estão vinculados ao cadastro e CPF de um terceiro.

    Por critérios de segurança da informação e em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), dados cadastrais, informações de rastreio, detalhes de faturamento e solicitações de cancelamento ou estorno financeiro possuem caráter confidencial e só podem ser tratados e executados diretamente com o titular da compra.

    Dessa forma, para garantir a segurança dos dados e viabilizar a conclusão do cancelamento ou qualquer ajuste no pedido, orientamos que o próprio titular entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento (ou registre a manifestação vinculada ao seu respectivo CPF).

    Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário diretamente ao titular.

    Atenciosamente,

    Central de Experiência do Cliente

    Drogaria Araujo