Não recebi meus produtos após pagar via Pix na Santo Remédio

Reclamação formal Falta de profissionalismo, ausência de solução e descaso com o consumidor

Venho registrar minha insatisfação com a Santo Remédio em razão de uma situação extremamente desagradável que enfrentei dentro de um de seus estabelecimentos, em Manaus.

Realizei uma compra no valor de R$ 24,67, efetuando o pagamento via Pix por meio do QR Code disponibilizado na maquininha do próprio estabelecimento, seguindo as orientações dos funcionários. O pagamento foi concluído e confirmado pelo meu banco. Entretanto, mesmo após a transferência do dinheiro, os produtos que comprei não foram liberados para mim.

Ao questionar o ocorrido, fui informado de que o sistema da farmácia não havia identificado o pagamento. Apesar disso, a transação consta como concluída, com o valor direcionado à empresa Apis Vida Indústria e Comércio de Produtos Farmacêuticos Ltda., conforme os dados apresentados na operação.

Ou seja, realizei o pagamento dentro da própria farmácia, utilizando o meio de pagamento disponibilizado pelo estabelecimento, mas saí sem os produtos pelos quais paguei e sem receber o meu dinheiro de volta.

Diante da falta de solução, tomei as providências cabíveis: registrei um Boletim de Ocorrência, entrei em contato com o banco e publiquei uma reclamação no Reclame Aqui.

Posteriormente, um representante do SAC da Santo Remédio entrou em contato comigo pelo WhatsApp, informando que a situação seria averiguada e que haveria um retorno. No entanto, já se passaram vários dias desde esse contato e, até o momento, não recebi uma solução efetiva, o estorno do valor ou sequer uma resposta concreta sobre o andamento da apuração.

Considero inadmissível que um consumidor seja submetido a esse tipo de situação. Não é razoável que um cliente efetue um pagamento dentro do estabelecimento, utilizando a estrutura de pagamento disponibilizada pela própria empresa, e depois tenha que enfrentar uma sequência de contatos, reclamações e procedimentos para tentar recuperar um valor que lhe pertence.

Se existe algum problema de integração entre o sistema da farmácia, a maquininha e a empresa que recebe a transação, cabe à empresa apurar o ocorrido e apresentar uma solução ao consumidor, em vez de deixá-lo sem assistência e sem informações.

O valor pode parecer pequeno para uma empresa, mas é dinheiro do consumidor. Além do prejuízo financeiro, existe o desgaste de precisar correr atrás de uma solução para um problema que não foi causado por mim.

O que mais me causa indignação é a falta de acompanhamento e de compromisso com o atendimento ao cliente. Entrar em contato prometendo averiguar uma situação e, depois, deixar o consumidor sem retorno não representa o atendimento que se espera de uma rede de farmácias.

Diante disso, solicito:

1. O estorno integral dos R$ 24,67 pagos, caso não seja possível concluir a compra e entregar os produtos.

2. Uma explicação formal sobre o destino do dinheiro e o motivo pelo qual o pagamento não foi reconhecido pelo estabelecimento.

3. Um posicionamento concreto sobre as providências tomadas desde o meu primeiro contato com o SAC.

4. Uma solução definitiva para o caso, sem novas promessas vagas ou atrasos injustificados.

Já demonstrei disposição para resolver a situação pelos canais adequados e aguardei o prazo necessário para que a empresa pudesse investigar o ocorrido. Agora, espero uma resposta efetiva e uma postura compatível com o respeito que todo consumidor merece.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo uma solução para uma compra que foi paga e cujos produtos não foram entregues.

Aguardo um posicionamento formal da Santo Remédio e a resolução definitiva deste problema.