O que aconteceu
O pedido ***** feito em 16/10/26 consta como "entregue". No entanto, informo que o produto não foi recebido no meu endereço.
Diante disso, abri três chamados de suporte:
Chamado n ***** (aberto em 18/10)
Chamado n ***** (aberto em 19/10)
Chamado n ***** (aberto em 26/10)
Em ambos os contatos, fui informada de que a Drogaria São Paulo teria o prazo de 5 dias para realizar a acareação com a transportadora parceira. Esse prazo já expirou e continuo sem nenhum retorno ou solução.
Diferente de empresas concorrentes que notificam o cliente de forma transparente sobre entregas feitas a terceiros informando o nome e o número da casa de quem recebeu , a Drogaria São Paulo infelizmente deixa a desejar no pós-venda da sua operação online, vendendo facilidade mas falhando na execução e no suporte ao cliente.
Solicito uma posição sobre o paradeiro da mercadoria, o comprovante de entrega ou o estorno imediato do valor pago.