Meu pedido ***** foi cancelado pela transportadora e consta como entregue

Realizei o pedido: ***** no dia 26/10. Para entrega em até 2h. Acontece que a transportadora cancelou o frete, e vocês colocaram que o pedido foi entregue, sendo que a própria transportadora nem fez isso. Já era pra terem resolvido. Quero o cancelamento o quanto antes, pois vocês que não cumprirá a entrega do pedido.