Atraso na entrega de medicamento e dificuldade de atendimento ao cliente na Drogaria Venâncio.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 10:57
ID: 254160651
Fiz uma compra de medicamento online 14/7 (266587431) que deveria chegar até 16/7 (21h). No site informava apenas que o pacote estava pronto para a transportadora desde 14/7. No dia 16/7 tentei sem sucesso contato pelo whatsapp. No dia 17/7 tb não consegui atendimento pelo whatsapp. No atendimento telefônico, não conseguiram resolver meu problema: abriram uma tratativa para entender o que houve e me pediram para aguardar até 20/7 para ligar novamente caso a entrega não chegue. No dia 20 não haveria qq garantia de resolução, pois em teoria o prazo deles para solucionar seria de DEZ DIAS. Se eu cancelasse agora, 17/7, teria que aguardar 5 dias para estorno do valor. Ou seja, o cliente tem que tentar a sorte ao fazer a compra online na Drogaria Venâncio, pois pode ficar sem o medicamento que precisa e com o valor dele sequestrado por mais de 10 dias (talvez 15?). Compras online deveriam ser simples e desburocratizadas, com seguro que proteja os clientes e atendimento ágil, com informações claras e fáceis de obter, e a Drogaria Venâncio entrega exatamente o oposto.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:15
Olá, Haydee!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação diante da demora na entrega, da dificuldade em obter atendimento pelos nossos canais e da falta de informações claras sobre o andamento da sua compra. Sabemos que, quando se trata de medicamentos, agilidade e previsibilidade são fundamentais, e reconhecemos que essa não foi a experiência que proporcionamos.
Assim que recebemos a sua manifestação, acompanhamos o caso junto às áreas responsáveis para que ele fosse tratado com prioridade. Ficamos felizes em confirmar que a entrega do seu pedido foi concluída.
Além disso, seu relato foi encaminhado às equipes responsáveis, que já estão atuando na revisão dos processos envolvidos e na implementação das melhorias necessárias, buscando aprimorar tanto o fluxo de entrega quanto a comunicação e o atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Manifestações como a sua são essenciais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente os nossos serviços.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 13:15
Olá, Haydee!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação diante da demora na entrega, da dificuldade em obter atendimento pelos nossos canais e da falta de informações claras sobre o andamento da sua compra. Sabemos que, quando se trata de medicamentos, agilidade e previsibilidade são fundamentais, e reconhecemos que essa não foi a experiência que proporcionamos.
Assim que recebemos a sua manifestação, acompanhamos o caso junto às áreas responsáveis para que ele fosse tratado com prioridade. Ficamos felizes em confirmar que a entrega do seu pedido foi concluída.
Além disso, seu relato foi encaminhado às equipes responsáveis, que já estão atuando na revisão dos processos envolvidos e na implementação das melhorias necessárias, buscando aprimorar tanto o fluxo de entrega quanto a comunicação e o atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Manifestações como a sua são essenciais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente os nossos serviços.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição pelo SAC: telefone (21) 3095-1000 (segunda a sexta, das 7h20 às 20h40; sábado, das 7h20 às 19h00; domingo e feriados, das 8h às 14h20) ou pelo e-mail [email protected].
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
João Santos - Time Venancio
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:45
Após a reclamação aqui no site fui procurada por Whatsapp pelo ***** e entendi que a empresa reconheceu que minha insatisfação era justa e está buscando melhorar as informações sobre o status da entrega no atendimento e a agilidade na resolução dos problemas. A entrega que estava atrasada acabou acontecendo no mesmo dia da reclamação, 24h após o fim do prazo original previsto, e não sei se foi decorrência de eu ter recorrido ao SAC ou foi coincidência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8