Drogaria Venancio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/09/2026 às 08:47

ID: 258913375

Fiz três tentativas de compra pelo site de duas canetas de Poviztra, nas dosagens de 0,25 e 0,5, para participar da promoção do combo. O valor anunciado para as duas canetas era de R$ 399,99.

Realizei o pagamento normalmente e, assim que a transação foi concluída, o valor foi estornado e a compra cancelada, sem qualquer justificativa ou explicação.

Entrei em contato com o SAC e, depois de explicar toda a situação, fui transferida para o televendas. O atendente informou que não seria possível realizar a compra pelo mesmo valor anunciado no site e, novamente, me transferiu para o SAC.

Enfim, nós, consumidores, ficamos sem informação, sem uma solução clara e, principalmente, sem saber por que uma compra realizada pelo valor anunciado simplesmente é cancelada após o pagamento.

É uma situação extremamente frustrante e humilhante para quem precisa do medicamento. Não estamos pedindo nada de graça. Estamos tentando comprar e PAGAR pelo produto, dentro das condições e do valor que a própria empresa anuncia em seu site.

Se o produto não pode ser vendido pelo valor anunciado, então por que colocá-lo em promoção? Por que permitir que o consumidor conclua a compra e efetue o pagamento para, em seguida, cancelar o pedido e estornar o valor?

Além do transtorno causado ao consumidor, é lamentável!