cancelamento de compra e nao recebimento do estorno do pagamento

Olá, Patricia!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela experiência vivenciada.

Após acompanharmos o seu caso junto às áreas responsáveis, confirmamos que o estorno do valor foi realizado.

Lamentamos que o cancelamento do pedido não tenha sido comunicado de forma mais ágil. Sabemos o quanto é importante que o cliente seja informado assim que ocorre qualquer alteração no andamento da compra e sentimos muito pela demora nesse retorno. Estamos reforçando nossos processos para que esse tipo de comunicação aconteça de forma mais tempestiva, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos reforçar nossos processos internos e adotar as medidas necessárias para aprimorar a comunicação sobre o status dos pedidos, garantindo que informações importantes sejam repassadas de forma mais antecipada e clara aos nossos clientes.

Esperamos que a solução apresentada tenha sido satisfatória e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua manifestação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.


Atenciosamente,

Tayná - Equipe Reclame Aqui | Drogaria Venancio