Cliente deseja estornar compra feita por aproximação indevida e não consegue parcelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 19:37
ID: 254121969
O cartão de crédito para pagamento passou por aproximação sem querer e a compra foi feita sem o parcelamento que era R$80,00. Mas a funcionária com pressa, nem explicou. Só depois de ter passado sem querer tal compra, pois a máquina leu a aproximação sem eu ter aproximado. Passei perto apenas.
Para minha surpresa, o gerente Marcos( não quis dizer o sobrenome) falou: Só posso fazer troca. Foi problema dela que passou errado. Foi surpresa, pois conciliação para satisfação do cliente é importante para fidelizar o cliente. Eu gostaria de estornar a compra e fazer complementando-a para o parcelamento desejado. Mas o gerente me virou as costas e disse que não poderia fazer nada?! Aguardo a resposta do setor responsável, pois o gerente falou que acima dele " só a Venâncio ". Uma coisa simples que poderia ser solucionada com estorno e nova compra. Atenciosamente
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:44
Olá, Ursula!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência vivenciada e pela forma como a situação foi conduzida na filial. Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos o contato com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e reunir algumas informações necessárias para dar continuidade à análise e à tratativa do seu caso. No entanto, apesar das tentativas realizadas, infelizmente não obtivemos retorno.
Nosso interesse permanece em prestar todo o suporte necessário e analisar a situação com a devida atenção. Por isso, caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco. Assim, poderemos prosseguir com a análise e buscar a melhor condução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Tayná - Equipe Reclame AQUI | Drogaria Venancio