Cobrança indevida e dificuldade de estorno após cancelamento de compra pela Drogaria Venâncio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 08:58
ID: 250310825
Vou resumir a minha solicitação relativa a compra efetuada pelo aplicativo em 12/04 e pago através PIX: após reclamações em 12/04, 13/04, 27/04 e hoje, 02/06/2026, ainda não recebi o valor de R$ 94,70 da minha compra cancelada indevidamente pela vencâncio. Hoje liguei para o SAC e disseram que ainda não tem solução para devolver o meu dinheiro. Isso mesmo, após 50 dias a Drogaria Venâncio não conseguiu me devolver o MEU DINHEIRO. Pedido *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:22
Olá, Marcelo!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado. Pedimos desculpas pela demora na devolução do valor e por toda a insatisfação causada ao longo desse processo.
Assim que recebemos o seu relato, acompanhamos a tratativa junto às áreas responsáveis para garantir que a situação fosse solucionada da melhor forma possível. Entendemos o quanto é frustrante aguardar pela devolução de um valor referente a uma compra cancelada, especialmente após diversas tentativas de contato em busca de uma solução.
Ficamos felizes que conseguimos confirmar o recebimento do estorno, concluindo assim a resolução da sua solicitação. Ainda assim, seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e alinhamento interno, contribuindo para a revisão dos nossos processos e para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de auxiliá-lo nessa tratativa. Sua manifestação é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelo SAC: telefone 21-3095-1000 (segunda a sexta, das 7h20 às 20h40; sábado, das 7h20 às 19h00; domingo e feriados, das 8h às 14h20) ou pelo e-mail [email protected].
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
João Santos - Time Venancio