Compra de medicamento não entregue e sem retorno do SAC para estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 07:48
ID: 254226791
Fiz uma compra de um medicamento ontem 17/07/2026 por volta das 1:40 mais ou menos paguei no Pix recebi a comprovação de pagamento fiquei esperando o código para retirar que não chegou enviei mensagem várias vezes inclusive para o SAC que a todo momento entra um atendente falando que vai cuidar do meu assunto e nada estou pedindo meu dinheiro de volta e o estabelecimento está nem aí para o meu assunto e como já sei o que vai acontecer após está reclamação for publicada vai entrar alguém e dizer que vai cuidar do meu caso e para eu esperar 5 dias úteis sendo que paguei no Pix e quero o estorno imediatamente
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:53
Olá, Rosilda!
Lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada e entendemos a sua insatisfação.
Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra, ter o pagamento confirmado e não conseguir concluir a retirada por não receber o código necessário, além das dificuldades encontradas ao buscar atendimento pelos nossos canais. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após recebermos a sua manifestação, acionamos as áreas responsáveis para que o seu caso fosse tratado com prioridade. Informamos que o processo foi concluído, com a devolução do valor e o envio da carta de estorno para o seu e-mail.
Também realizamos tentativas de contato pelos meios cadastrados para informar a conclusão da tratativa, porém, infelizmente, não obtivemos retorno.
Seu relato foi compartilhado com as equipes responsáveis para que os processos relacionados à retirada de pedidos e ao atendimento sejam revisados e aprimorados, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição pelo SAC: telefone (21) 3095-1000 (segunda a sexta, das 7h20 às 20h40; sábado, das 7h20 às 19h00; domingo e feriados, das 8h às 14h20) ou pelo e-mail [email protected].
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
João Santos - Time Venancio