Compra feita pelo site extrapolou prazo de entrega sem ser entregar os medicamentos e telefone de resolução de problemas deixa cliente no vácuo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 12:11
ID: 254450959
Fiz uma compra de 2 medicações pelo site da Venâncio, no dia 17 de julho de 2026 por volta das 20hs. O site informou que o prazo de entrega seria de 17hs, porém esse prazo já expirou a 3 dias e os medicamentos não chegaram.
O link de rastreio não tem mudança alguma, apesar de mostrar como se a medicação fosse sair de uma loja no bairro vizinho.
Hoje entrei em contato de manhã perto de 9:30, pra tentar saber o que aconteceu, e uma atendente supostamente identificada como Ana Cristina, não me deu nenhuma informação diferente do que dava pra ver no rastreio, me deu opção de buscar no bairro vizinho, sendo que não é uma unidade perto de mim e eu paguei taxa de entrega. Depois deu a "opção" dela solicitar novo envio, porém no que isso ia mudar além de eu ter que aguardar novamente por mais tempo indeterminado? E os medicamentos são psiquiátricos e ja estão em atraso de tomar esse tempo todo, o que está interferindo no tratamento e vai causar prejuízo de saúde.
Solicitei o cancelamento do pedido, pedindo reembolso na hora ja que o pgto foi via pix, pra poder ir presencialmente em alguma loja de outra empresa fazer a compra, porém ela me deixou no vácuo não me respondendo mais (nesse momento é quase meio dia).
Por conta disso, estou aqui nesse canal fazendo a reclamação, e em seguida irei pra outras plataformas como consumidor.gov.br e procon, se necessário entrando com ação judicial. Nunca mais na vida compro nessa rede, as poucas vezes que tentei só tive stress.