Drogaria Venancio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 18:38

ID: 258830305

Prezados,
Realizei uma compra pelo aplicativo da Drogaria Venâncio durante a promoção de Aniversário. Durante o processo de montagem do carrinho, a própria interface da plataforma exibiu de forma clara e explícita a confirmação de que minha compra me dava direito a 5 Cupons para a Roleta da Sorte e 5 Números da Sorte para o Sorteio, além de exibir uma mensagem me incentivando a adicionar mais valores para atingir o próximo cupom.
Com base nessas informações prestadas pelo próprio sistema da farmácia, finalizei o pedido. No entanto, após a conclusão, fui informado(a) de que não teria direito aos cupons sob a alegação de que a compra continha medicamentos e que estes estariam excluídos pelo regulamento.
Entrei em contato com o SAC da empresa apresentando as capturas de tela (prints) que comprovam que o sistema validou o valor e me induziu ao erro ao ofertar e contabilizar os cupons na tela do carrinho. Infelizmente, a resposta do atendimento foi a negativa do meu direito e, em seguida, passaram a ignorar minhas mensagens.
Ressalto que, segundo o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta e as informações apresentadas ao consumidor vinculam o fornecedor. Se o sistema informou e contabilizou os cupons antes do fechamento, a empresa é responsável pela informação prestada e pelo cumprimento da oferta exibida. A falha no sistema do aplicativo não pode gerar prejuízo ao consumidor que foi induzido a comprar com base no benefício anunciado na tela (Art. 37 do CDC - Publicidade Enganosa/Informação Inadequada).
Diante do descaso do SAC, solicito por este canal:
* A disponibilização e creditação dos 5 cupons da roleta e dos 5 números da sorte que foram prometidos e validados na tela do meu carrinho; ou
* Uma solução justa equivalente para reparar a indução ao erro cometida pela plataforma.