Drogaria Venâncio pouco confiável
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 10:12
ID: 255109827
Fiz uma compra pela internet de 12 latas de leite em pó molico, pedido *****, no dia 23/07/2026. O pedido foi entregue dois dias depois, conforme anunciado. Foi deixado um grande pacote na portaria do meu prédio. A portaria imediatamente me informou da chegada do pedido e eu desci para pegar o pacote. Havia dentro do pacote uma caixa grande com 6 latas, uma caixa pequena com 3 latas e mais uma embalagem em papel teflon com 2 latas, total de 11 latas. O pedido era de 12 latas. Imediatamente liguei para o terlefone 3095-1000, e fiz a reclamação. A atendente me informou que ligou para o gerente da loja de copacabana. de onde saiu a encomenda, e que o gerente me ligaria ou mandaria um email no prazo máximo de 48 horas. Nada disso aconteceu. Enfim, ignoraram a minha reclamação. Recomendo aos possíveis clientes que tomem cuidado ao comprarem na Drogaria Venâncio.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:09
Olá, Renato!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Compreendemos a sua insatisfação e entendemos o quanto é frustrante receber um pedido com um item faltando e, além disso, não receber o retorno esperado após o seu primeiro contato conosco.
Após a devida verificação, confirmamos que o item que havia sido entregue a menos foi entregue, regularizando completamente o seu pedido.
O seu relato é muito importante para nós e foi direcionado às áreas responsáveis para que possamos revisar os nossos processos e adotar as medidas necessárias, buscando evitar que ocorrências como essa se repitam.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e por compartilhar a sua experiência conosco. Esperamos poder reconquistar a sua confiança e proporcionar, em uma próxima oportunidade, um atendimento compatível com a qualidade que buscamos oferecer diariamente.
Atenciosamente,
Tayná - Equipe Reclame Aqui | Drogaria Venancio