Falha na entrega de compra online e dificuldade de retirada de produtos com a Venâncio

Question

Fiz uma compra on-line pelo aplicativo da Venâncio e, ao concluir a compra, ela foi separada em duas partes. Até aí ok. Recebi a primeira parte dos produtos, porém a segunda parte recebi o comunicado que deu falha ao entregar. Fiquei dois dias tentando entrar em contato com a loja e com muita dificuldade consegui. Eles falaram que a loja não entrega na minha região, porém como não entrega na minha região se a primeira parte foi entregue e, além do mais, eles permitiram concluir a compra para todos os produtos? Eu não moro em área de risco e nem comunidade. Um absurdo!
O pior de tudo é que eu só vou poder retirar na loja que faria a entrega, e a loja se localiza em comunidade, a 2h de distância da minha casa. Sem condições! Podiam ao menos colocar a retirada dos produtos que faltam para uma loja mais próxima. Perguntei se haveria essa possibilidade e me informaram que não. Estou muito chateada, pois preciso muito dos produtos, e, além do estorno demorar, pois leva alguns dias, eu vou ter que esperar pra comprar os produtos que faltam sendo que tô precisando muito. Muito decepcionada com a venancio.