Falha no site da Venâncio impede compra de promoção Leve 2 pague 1 de Finasterida

Question

Ontem, 29 de maio, fui fazer a compra do remédio Finasterida quando vi que pelo site da Venâncio tinha uma promoção Leve 2 pague 1 - então coloquei no carrinho 1 unidade e quando fui adicionar a segunda, o aplicado não estava deixandoentendi que, bastava colocar 1 unidade que a segunda unidade viria junto - para a minha surpresa hoje quando eu fui pegar o remédio da farmácia, perguntei para a atendente onde estaria a segunda unidade, e ela me respondeu que eu só tinha colocado uma unidade na sacola - então expliquei pra ela que quando eu tentava colocar a segunda unidade, não ia então achei que o site já estava calculando certo, e ela apenas disse que não poderia fazer nada.
Gostaria de demonstrar a minha indignação aqui porque por uma falha do aplicativo, não consegui a segunda caixa do remédio que preciso tomar por mais 4 meses

Accepted Answer

Olá, Raissa!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a insatisfação gerada durante sua compra.

Gostaríamos de esclarecer que, para que a promoção "Leve 2 Pague 1" seja aplicada, é necessário adicionar duas unidades do produto ao carrinho. Após a inclusão das duas unidades, o desconto promocional é calculado automaticamente pelo sistema no momento da finalização da compra.

Compreendemos, no entanto, que a situação relatada pode ter gerado dúvidas durante o processo de compra, especialmente diante da dificuldade mencionada para adicionar a segunda unidade. Por esse motivo, registramos seu feedback e o encaminharemos às áreas responsáveis para análise e avaliação de possíveis melhorias na experiência de navegação e visualização das promoções em nossos canais digitais.

Lamentamos os transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Pedro - Analista de Atendimento
Drogaria Venancio

Falha no site da Venâncio impede compra de promoção "Leve 2 pague 1" de Finasterida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor