Impossibilidade de estorno e atendimento inadequado após cancelamento de compra pelo app.

Question

Fiz uma compra 13:59 no dia 30/05 pelo app e cancelaram. As 21:30. Entrei em contato pelo WhatsApp *****. A atendente ***** quem me atendeu, e pra minha surpresa ela me informou que o responsável pelo estorno era o SAC e que eu deveria entrar em contato com o mesmo. Ou seja, o valor de 226,29 (pix), não tinha sido estornado, e sabemos que é automático e a atendente não teve competência para realizar o atendimento. Lamentável !! Aguardando estorno!

Accepted Answer

Olá, Karina!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência relatada em seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da expectativa pela devolução do valor após o cancelamento do pedido.

Após análise do seu caso, confirmamos que o estorno foi devidamente processado. Além disso, o comprovante da devolução foi encaminhado para o e-mail cadastrado em nosso sistema, para sua conferência e maior segurança.

Lamentamos qualquer desencontro de informações durante os contatos realizados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter conseguido solucionar sua solicitação.

Atenciosamente,

Tayná - Equipe Reclame Aqui
Drogaria Venancio

Impossibilidade de estorno e atendimento inadequado após cancelamento de compra pelo app.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor