Meu pedido não foi entregue e a Venâncio demora para responder
Respondida
Niterói - RJ
15/09/2026 às 17:22
ID: 259142047
Toda compra que fiz na Venâncio dá problema.. é produto que só no acompanhamento do pedido se descobre que não tem, demora a responder whatsApp (mais de 30 minutos para uma resposta. Quando passa da parte automatizada.. é uma demora infinita.
Desse pedido *****, o entregador nem veio ao Condomínio, mas já reportou que não conseguiu entregar ( o pedido anteriror foi a mesma coisa, depois disseram que faltou um produto, que não conseguiram me contatar e cancelaram. Ah, o pagamento só foi devolvido 15 dias depois - disseram que era política da empresa, mas recebem de imediato).
Estou no WahtsApp aguardando há 52 minutos, sem resposta. E daqui a pouco, termina o expediente e eles fecham a msg informando o horário de atendeimento.. Pode?
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:56
Olá, Sonia!
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante das experiências anteriores, especialmente com as dificuldades de comunicação e acompanhamento dos pedidos.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, ficamos muito felizes em saber que o pedido foi recebido e que conseguimos acompanhar a situação até a sua resolução.
Agradecemos pela oportunidade de ajudar na tratativa e também por compartilhar todos esses pontos conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Ficamos satisfeitos em poder contribuir para a resolução do seu caso e esperamos que suas próximas experiências com a Venancio sejam mais tranquilas e positivas.
Se possível, pedimos também que avalie o meu atendimento. Sua avaliação é muito importante para mim e ficarei muito feliz em saber como foi sua experiência durante a nossa tratativa.
Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso SAC no telefone 21-3095-1000, de segunda à sexta, das 7h às 20h40, sábado, das 7h às 19h, domingo e feriados, das 8h às 14h, ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Marla | Analista Reclame Aqui
Drogaria Venancio