Não faça compras online na Venâncio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/02/2024 às 10:21
ID: 182580895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela Venâncio. No dia 07/02, efetuei a compra online de dois medicamentos essenciais, no valor de R$ *******,57, com a expectativa de entrega em até 3 dias. No entanto, se passaram 8 dias e meus produtos ainda não foram entregues.
Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes, porém, lamentavelmente, fui confrontado com uma situação frustrante. Permaneci horas no telefone aguardando atendimento, mas sem qualquer resposta. Surpreendentemente, ao tentar efetuar uma nova compra, fui prontamente atendido. No entanto, ao mencionar o problema com a entrega, fui transferido para uma fila de espera interminável, sem qualquer retorno ou solução. Continuei tentando várias vezes ate que depois de 13 minutos de espera me atenderam e me disseram que por um problema sistêmiconão conseguiram liberar o produto para entrega. Como não teria previsão pedi o cancelamento, mas nem sei quando receberei.
É decepcionante constatar que minha experiência não é um caso isolado. Pelo contrário, é evidente que há diversos relatos semelhantes de insatisfação e problemas de entrega com a Venâncio.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 18:49
Olá, Sabina!
Lamentamos o transtorno ocorrido e ressaltamos que não é esse tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Conforme falamos através de chamada telefônica, esperamos ter esclarecido o ocorrido. Nossa equipe verificou a sua ******* que o pedido foi entregue.
Saiba que seu relato foi encaminhado ao setor responsável, estamos trabalhando para que não tenha recorrências e seja tomada as devidas correções. Na Venancio, nós prezamos pelo atendimento de excelência aos nossos clientes e não mediremos esforços para que nas suas próximas compras seja atendida com a qualidade e eficiência que merece, pois o nosso objetivo é a sua satisfação.
Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso SAC no telefone*******, de segunda à sexta de 7:00 às 20:40, sábado de 7:00 às 20:00, domingo e feriados de 8:00 às 14:00 horas ou pelo e-mail: *******.
Helio Santiago - Equipe SAC
Drogaria Venancio
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 14:29
Consegui falar com a empresa e combinamos o cancelamento. O cancelamento não foi realizado e o produto foi entregue super atrasado. A empresa entrou em contato se desculpando e dizendo que ocorreu um erro em seu sistema. A pessoa que entrou em contato era super educada, mas uma pena não poder mais confiar no sistema da Venâncio. Medicamento é um produto que não pode ter atraso.
Consideração final do consumidor
04/03/2024 às 14:34
O problema foi parcialmente resolvido porque tive que comprar outro medicamento em outro lugar porque ele só foi entregue com muito atraso. O maior problema é que a Venâncio não tem um canal de comunicação com o consumidor efetivo. Se tiver problema, só consegue através do reclameaqui. Por isso, tantas reclamações aqui sobre o mesmo assunto. Não tem estrutura para esse serviço, é melhor não fazê-lo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5