Não fazem estorno de compra on-line cancelada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 10:14
ID: 255110115
Fiz uma compra on-line e esqueci de ir retirar o pedido já que estava no final da gravidez e mil afazeres. Após 3 meses lembrei do pedido e solicitei o cancelamento, acontece que a drogaria NÃO FEZ o cancelamento e NÃO FEZ o estorno do valor! Já ultrapassou o prazo q deram e simplesmente continuo sem o estorno e sem retirar o pedido
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:58
Olá, Isabela!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido.
Após a verificação do seu caso, identificamos que o pedido consta em sistema como retirado. A filial também nos encaminhou o comprovante de retirada e, para regularização do processo, solicitamos à loja que seja realizada a baixa da entrega do pedido em sistema.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Tayná - Equipe Reclame Aqui | Drogaria Venancio