Não recebi um pacote de fraldas do meu pedido ***** da Drogaria Venancio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 18:15
ID: 259147417
Realizei o pedido n ***** na Drogaria Venancio, contendo dois pacotes de fraldas, porém, no momento da entrega, o entregador trouxe apenas um pacote.
Eu informei que não gostaria de receber o pedido incompleto, mas o entregador afirmou que eu poderia receber normalmente, pois ele iria reportar a falta do outro item. Mesmo assim, no aplicativo o pedido consta como entregue integralmente, o que não corresponde ao que realmente aconteceu.
Desde então, estou tentando contato com o SAC para informar o problema e solicitar uma solução, porém o atendimento tem sido extremamente demorado e pouco eficiente. Até o momento, não recebi nenhuma posição concreta sobre o item que foi pago e não foi entregue.
Tenho como comprovar toda a situação, inclusive com print da foto da entrega e a conversa com a transportadora informando que havia item em falta.
O que mais incomoda é que, mesmo com todas essas evidências e tentativas de contato, até agora não recebi uma resolução por parte da Drogaria Venancio.
Solicito uma solução imediata para o pedido n *****: a entrega do pacote de fraldas que está faltando ou o estorno integral do valor correspondente ao item não entregue.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 19:16
Olá Alexandre!
Sentimos muito por todo o desgaste em relação à entrega parcial do seu pedido e pela dificuldade em conseguir um retorno ágil da nossa equipe.
Queremos te tranquilizar e informar que o seu caso já está sob os cuidados da nossa equipe de atendimento especializado. Já enviamos uma mensagem privada para alinharmos a solução ideal para você de forma rápida.
Agradecemos o envio do relato e permanecemos em contato privado para concluir a resolução do seu pedido.
Atenciosamente,
Pedro Miguel
Equipe Drogaria Venâncio