Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Resolvido
Cabo Frio - RJ
13/07/2026 às 22:55
ID: 253835719
O meu pedido do Ozivy (*****) foi atualizado hoje às 16:50 para Entregue, sendo que eu não recebi o produto até agora! O pedido foi feito na semana passada e até agora nada da entrega.. O status que consta no site não condiz com a realidade. Quero receber o meu produto já pago, preciso utilizá-lo.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:50
Olá, Igor!
Gostaríamos de agradecer pelo contato e, antes de tudo, pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento e pela divergência entre o status informado no acompanhamento do pedido e a entrega efetiva do produto.
Após acompanharmos o seu caso junto às áreas responsáveis, confirmamos que o pedido foi devidamente entregue e recebido.
Ainda assim, reconhecemos que a atualização incorreta do status e o desencontro de informações geraram insegurança e uma experiência muito diferente daquela que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua manifestação foi registrada e compartilhada com as áreas responsáveis para análise, a fim de reforçarmos nossos processos e adotarmos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Tayná - Equipe Reclame Aqui | Drogaria Venancio
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 12:06
Entregaram no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9