Pedido marcado como entregue sem recebimento duas entregas com o mesmo entregador
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 20:37
ID: 258739451
Em 10/09/2026 realizei uma compra pelo aplicativo da Drogaria Venancio. O pedido foi dividido pela empresa em duas entregas distintas, ambas atribuídas ao mesmo entregador, identificado no sistema como *****.
O entregador compareceu ao meu endereço com as entregas, porém somente uma delas foi deixada na portaria do edifício. A outra entrega não foi recebida.
Mesmo assim, o aplicativo da Drogaria Venancio passou a indicar o pedido n *****, no valor de R$ 134,70, como ENTREGUE, às 19:27 de 10/09/2026.
Possuo prints dos registros das duas entregas, inclusive demonstrando que foram atribuídas ao mesmo entregador, bem como as fotografias registradas no sistema no momento da conclusão das entregas.
Assim, não se trata simplesmente de atraso. Uma das entregas foi efetivamente recebida, enquanto a outra, que estava sob responsabilidade do mesmo profissional, foi registrada como entregue sem ter sido disponibilizada a mim ou deixada na portaria.
Tentei entrar em contato diretamente com a Drogaria Venancio pelos canais de atendimento divulgados pela empresa, porém os números informados constam como inexistentes/incorretos, não tendo sido possível obter solução.
Solicito a intervenção do PROCON para que a empresa entregue imediatamente os produtos faltantes ou restitua integralmente o valor correspondente, além de esclarecer e apurar o ocorrido.
Solicito também que a empresa apresente a comprovação individual da suposta entrega do pedido n *****, informando quem o teria recebido, e preserve/apresente, se necessário, os registros eletrônicos relacionados à entrega, incluindo identificação do entregador, horários, registros de retirada e conclusão e fotografias.
Anexo os registros disponíveis no aplicativo da Drogaria Venancio e na plataforma responsável pela entrega.