Drogaria Venancio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/09/2026 às 12:02

ID: 258871271

Realizei uma compra pelo site da Drogaria Venâncio, no dia 05/09/26, no valor total de R$ 141,16, optando pela modalidade de entrega expressa, com prazo informado de até 2 horas.
Entretanto, o pedido não foi entregue. O entregador foi direcionado para um endereço incorreto, mesmo eu tendo preenchido todos os dados corretamente, impossibilitando a realização da entrega. Ao entrar em contato com a loja responsável, fui informada de que o sistema/aplicativo utilizado pelo entregador estava indicando o endereço errado. Também fui informada de que a unidade havia ficado sem energia elétrica, o que teria dificultado a resolução do problema.
Como não recebi os produtos e o serviço de entrega expressa não foi prestado conforme contratado, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso integral dos R$ 141,16 pagos.
Formalizei a solicitação por e-mail e também entrei em contato com a empresa por telefone. Posteriormente, fui informada de que o estorno seria realizado até sexta-feira, 12/09.
Ocorre que o prazo informado pela própria empresa já passou e, até o momento, o valor continua sem ser estornado no meu cartão de crédito. E o meu banco não recebeu nenhuma informação de estorno da compra.
Além de não ter recebido a compra, precisei realizar diversas tentativas de contato para solucionar uma situação que deveria ter sido resolvida pela própria empresa. Mesmo após o cancelamento e a confirmação de que o estorno seria realizado, continuo aguardando a devolução do meu dinheiro.
Dessa forma, solicito a efetivação imediata do estorno integral de R$ 141,16, referente ao *****, incluindo o valor pago pela entrega expressa, bem como o envio da confirmação/comprovante do estorno.
Possuo os registros das tentativas de contato (ligações, WhatsApp) e o e-mail enviado à empresa, que podem ser apresentados como comprovação do ocorrido.