POSTURA INADEQUADA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 20:50
ID: 254791617
FIZ UMA COMPRA NO SITE DA EMPRESA PARA SER ENTREGUE EM MINHA RESIDÊNCIA (FRETE R$ 6,90) NO VALOR TOTAL DE R$ 20,85, MAS A EMPRESA CANCELOU O PEDIDO SEM QUALQUER JUSTIFICATIVA E, AINDA POR CIMA, NÃO ESTORNOU O VALOR PAGO. ESTOU MUITO IRRITADA COM ESSE COMPORTAMENTO DA EMPRESA POIS TINHA PRESSA EM EXPERIMENTAR O PRODUTO ADQUIRIDO.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:58
Olá Glória! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente pela expectativa e urgência que tinha para receber o seu produto.
Reconhecemos que a falta de comunicação clara sobre o motivo do cancelamento e a demora no retorno não refletem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaria de confirmar que acompanhamos o seu caso com prioridade e o estorno integral do valor da sua compra já foi devidamente realizado.
Enviamos os detalhes e o comprovante da transação para o seu e-mail cadastrado.
O seu relato sobre o ocorrido com o seu pedido já foi encaminhado para a nossa equipe de Operações para que possamos alinhar os processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos profundamente por esse transtorno. Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de qualquer outro suporte!
Atenciosamente,
Pedro Miguel | Equipe Reclame Aqui
Drogaria Venancio