Prazo abusrdo para estorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 09:23
ID: 255006639
No dia 09/07/26 realizei a compra de um medicamento pela Internet. Quando fui retirá-lo, descobri que não tinha para entrega e que o pedido tinha sido cancelado. Não me estornaram o valor, e quando entrei em contato cobrando, no dia 28, recebi a informação de que o prazo para estorno é de 7 dias ÚTEIS. Já é absurdo eu descobri que só depois da minha reclamação que fariam a baixa no sistema, e pior ainda eu ter que pagar por algo que não entregaram, e ainda me aborrecer tanto com isso. Primeira e última vez que tento comprar algo na Venâncio.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:41
Olá, Marcos!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos causados. Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o estorno do valor foi concluído pelo nosso time financeiro, e o comprovante da transação foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
A partir deste momento, a atualização do crédito em sua fatura depende da administradora do cartão e do banco emissor, responsáveis por refletir o valor após o processamento do estorno. O prazo para essa atualização pode variar de acordo com a política da administradora e com a data de fechamento da sua fatura. Caso necessário, o comprovante enviado poderá ser apresentado ao banco para auxiliar na localização da transação.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que o seu relato será utilizado para aprimorarmos os nossos processos, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Tayná - Equipe Reclame Aqui|Drogaria Venancio