Produto não recebido após compra online com promessa de entrega em 1 hora e falha no atendimento ao cliente para resolução.

Olá, Vania!

Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados com o seu pedido.

Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente por constar como entregue enquanto o produto não havia sido recebido. Além disso, compreendemos sua insatisfação com o tempo necessário para obter um retorno sobre a solicitação de estorno, especialmente após diversas tentativas de contato pelos nossos canais de atendimento.

Assim que recebemos a sua manifestação, acompanhamos o caso junto às áreas responsáveis para que a solicitação fosse tratada com prioridade. Ficamos felizes em informar que o processo foi concluído e a carta de estorno foi encaminhada para o seu e-mail.

Seu relato também foi compartilhado com as equipes responsáveis para revisão dos processos de entrega e atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer e proporcionar uma experiência mais ágil e segura aos nossos clientes.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar o seu caso e por compartilhar sua experiência conosco.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição pelo SAC: telefone (21) 3095-1000 (segunda a sexta, das 7h20 às 20h40; sábado, das 7h20 às 19h00; domingo e feriados, das 8h às 14h20) ou pelo e-mail [email protected].

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
João Santos - Time Venâncio