Recusa de entrega de pedido faturado pela internet devido à não apresentação de código, mesmo com documento de identidade oficial.

Question

ATENDIMENTO EM ***** AS 10:00 RUA *****, ***** TIJUCA
Estive hoje na loja para pegar um pedido faturado feito pela internet e o funcionário se recusou a entrega-lo dizendo que a apresentação do código era obrigatória (eu não consegui me lembrar), mesmo eu apresentando minha carteira de identidade onde consta o numero do CPF que poderia ser confirmado na nota do pedido. Também argumentei que uma regra seja qual for não pode ser maior que a lei que determina a CIN como o documento oficial de identificação do cidadão. Mesmo assim, não liberou a entrega.
Pedi para falar com a gerência e ele se declarou o gerente. Pedi seu nome, ele relutou em dizer: *****.
Espero sinceramente não ter que passar por isso de novo. O remédio que eu precisava começar a tomar hoje, continua preso na farmácia.
Até eu poder voltar em casa e acessar o computador do meu filho e pegar o tal código enviado por email
E se eu não conseguir acessar o email???? fico sem os remédios que já paguei adiantado?

Já è lastimável que um funcionário se arvore de autoridade sobre um cliente e ainda mais sem ter fundamento legal para isso.
E isso tudo sobre uma senhora com 66 anos!
Estou indignada e a menos que receba uma retração a respeito garantindo que isso não acontecerá novamente, não pretendo comprar novamente na venancio, a vida já é bem estressante sem isso

Accepted Answer

Olá, Marielen!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante a retirada do seu pedido.

Esclarecemos que o código solicitado é uma medida adicional de segurança adotada para garantir que a entrega seja realizada corretamente ao titular da compra ou à pessoa autorizada, contribuindo para a proteção dos nossos clientes e evitando retiradas indevidas.

Entendemos, porém, sua insatisfação diante da dificuldade para acessar essa informação e reforçamos que, em nenhuma hipótese, o objetivo desse procedimento é dificultar ou impedir a retirada dos pedidos.

Seu feedback é muito importante e será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação de possíveis melhorias em nossos processos de retirada, buscando tornar a experiência mais prática e conveniente para nossos clientes.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Tayná - Analista de Atendimento
Drogaria Venancio

Recusa de entrega de pedido faturado pela internet devido à não apresentação de código, mesmo com documento de identidade oficial.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor