Reembolso de pedido cancelado não efetuado após 15 dias de atraso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 18:09
ID: 258725973
Fiz o requerimento de cancelamento do pedido ***** (realizado em 10/08/26) no valor de *****, por email em 19/08/26 e no WhattsApp, em 21/08/2026 e ainda não recebi o reembolso.
Reclamei em 31/08/26, já com atraso e ainda estava em tratativa, no protocolo *****, com prazo do estorno do pix é de até 05 dias uteis.
Até hoje nao recebi meu reembolso; cujo prazo final era 24 e 26/08/26. Já são mais de 15 dias de atraso!!!
Podem devolver ainda hoje meu dinheiro?
Solicito o estorno imediato do valor *****.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:20
Olá, Vivane!
Lamentamos muito pelo transtorno, ressaltamos que não é esse tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a realização do estorno foi confirmada.
Saiba que seu relato foi encaminhado ao setor responsável, estamos trabalhando para que não tenham recorrências e sejam tomadas as devidas correções.
Na Venancio, nós prezamos pelo atendimento de excelência aos nossos clientes e não mediremos esforços para que nas suas próximas compras seja atendida com a qualidade e eficiência que merece, pois o nosso objetivo é a sua satisfação.
O seu feedback é importante, peço que avalie o meu atendimento.
Guilherme - Equipe SAC
Drogaria Venancio
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 18:18
A drogaria Venâncio não tem um setor de ouvidoria ou SAC para atender clientes. O atendimento via WhattsApp e email oferecidos são morosos e ineficientes.
Só consegui meu reembolso após reclamar neste canal.
Acho uma pena tratarem tão mal o cliente!
A gestão da empresa deve estar mais atenta a esta enorme deficiência.
De qualquer forma elogio o atendimento do Guilherme, que resolveu meu problema na mesma hora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8