Cliente não consegue cancelar a compra de medicamento lacrado na loja.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 21:37
ID: 254510445
No Domingo estive na loja e peguei um medicamento que já havia comprado em outra loja (tinha esquecido de pegar na loja de vocês em Itaipuacu) após assinar perguntei se poderia cancelar e o rapaz falou que não. Entrei em contato com o SAC que pediu para eu ir na loja. Vou fazer um Reclame Aqui, porque na loja fui informado que não poderia, mesmo no momento que recebi o medicamento (totalmente lacrado)
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:57
Olá, RIBAMAR !
Tudo bem?
Inicialmente peço desculpas pela demora!
Meu nome é Breno, sou analista das Drogarias Pacheco e já estou cuidando do seu caso.
Solicito que mantenha a sua reclamação aberta durante a tratativa do seu caso, dessa forma conseguimos manter contato até a conclusão de sua solicitação!
Agradeço por entrar em contato com a gente através do Reclame Aqui e por utilizar a plataforma para compartilhar sua experiência.
Pedimos desculpas pela demora em responder. No momento estamos tendo uma alta demanda de manifestações, porém estamos aqui para atender e solucionar a sua manifestação da melhor maneira possível.
Se você precisar de qualquer informação, é só responder a esta mensagem que eu te retorno.
Atenciosamente,
Breno.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogarias Pacheco.
Atendimento de Segunda à Sábado das 14:10 ás 20:40.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 18:20
Olá, RIBAMAR !
Tudo bem?
Inicialmente peço desculpas pela demora!
Meu nome é Breno, sou analista das Drogarias Pacheco e já estou cuidando do seu caso.
Solicito que mantenha a sua reclamação aberta durante a tratativa do seu caso, dessa forma conseguimos manter contato até a conclusão de sua solicitação!
Agradeço por entrar em contato com a gente através do Reclame Aqui e por utilizar a plataforma para compartilhar sua experiência.
Pedimos desculpas pela demora em responder. No momento estamos tendo uma alta demanda de manifestações, porém estamos aqui para atender e solucionar a sua manifestação da melhor maneira possível.
Se você precisar de qualquer informação, é só responder a esta mensagem que eu te retorno.
Atenciosamente,
Breno.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogarias Pacheco.
Atendimento de Segunda à Sábado das 14:10 ás 20:40.