Cobrança indevida após cancelamento de pedido.
Resolvido
Cariacica - ES
21/07/2026 às 10:19
ID: 254435035
No dia 14 de julho de 2026, realizei a compra de 3 unidades de Pastilha Valda através do site da farmácia, com pagamento efetuado via cartão de crédito. Contudo, para minha surpresa, o pedido foi cancelado pelo próprio estabelecimento.
O problema é que, mesmo após o cancelamento, o valor total da compra continua sendo cobrado na fatura do meu cartão de crédito. Tentei abrir uma reclamação no site e no aplicativo, porém sem sucesso, pois a tela para iniciar o atendimento fica completamente em branco.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato dessa cobrança indevida e o envio do comprovante de estorno referente ao meu pedido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:51
Olá, Elaine!
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Marline.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogarias Pacheco.
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Drogarias Pacheco
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Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:31
Muito obrigada pela ajuda e pelo suporte! O problema já foi resolvido e deu tudo certo com o estorno. Agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8