Drogarias Pacheco

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

22/07/2026 às 08:10

ID: 254526023

**Título: Fui retirar meu pedido e a loja não tinha o produto em estoque até o momento sem solução**

Realizei a compra de uma **Insulina Novolin R Insulina Humana 100UI/ml 10ml Ampola** através do aplicativo da **Drogarias Pacheco** no dia **21/07/2026 às 11:23**, no valor de *********, pago com *********.

**Dados do pedido:**

* Pedido: *********
* Data: **21 de julho de 2026**
* Valor: *********
* Forma de pagamento: **Cartão de Crédito Mastercard**

Após a compra, o aplicativo informou que o pedido havia sido separado e estava disponível para retirada em uma loja próxima da minha residência. Com base nessa informação, me desloquei até a unidade para buscar o medicamento.

Ao chegar na loja, o atendente procurou o produto e informou que **não havia estoque disponível**, alegando que houve um erro no sistema/aplicativo. O próprio funcionário realizou o cancelamento do pedido e informou que o valor seria estornado para o meu cartão de crédito.

O problema é que se trata de um **medicamento essencial**, e fui até a loja confiando nas informações fornecidas pelo aplicativo. Além do transtorno e da perda de tempo, fiquei sem o produto que precisava e sem uma solução imediata.

Solicito que a Drogarias Pacheco:

1. Verifique urgentemente o ocorrido;
2. Confirme e agilize o estorno do valor de *********;
3. Informe o prazo exato para o reembolso;
4. Adote medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Como consumidor, espero mais responsabilidade e precisão nas informações de estoque disponibilizadas no aplicativo, principalmente quando se trata de medicamentos.

Aguardo um posicionamento e a resolução do meu caso o mais breve possível.