Compra online de remédio com retirada em loja: Atraso na informação e transtorno para o consumidor

Question

Eu comprei pelo site pra retirar na loja, aí no dia que realizei a compra (21/05) tava dizendo que eu poderia retirar no dia seguinte (22/05) e só por isso eu comprei. Mas quando comprei, a informação atualizou e dizia que eu tinha que esperar pra retirar. Aí fiquei dias esperando e nada. Cheguei a entrar em contato com o suporte e dizia que o produto atrasou por motivos internos. Só que era um remédio controlado de uso contínuo, eu não podia esperar. Aí eu fui na unidade que eu escolhi fazer a retirada pra reclamar e obter uma posição, e eles me disseram que o produto estava lá desde o dia que eu comprei e que nunca iria atualizar no site por ser um remédio de receita controlada. Então se eu não tivesse ido lá estaria esperando até hoje. Foi um transtorno. Site mal feito.

Accepted Answer

Olá, Giulia !
Tudo bem?

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)

Nossos canais de atendimento:

Drogarias Pacheco – 3003 3727
Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento

Compra online de remédio com retirada em loja: Atraso na informação e transtorno para o consumidor

Resposta da empresa

Réplica da empresa