Demora na Liberação de Pedido para Retirada em Loja e Pós-Venda Ineficiente

Question

Fiz um pedido online que informava inicialmente que poderia ser retirado na loja em 60 minutos, depois em até no máximo 2 horas. Acontece que esse prazo passar a contar depois da confirmação manual (feito por ligação) pela empresa, que demorou quase 24 horas.

Se fazemos um pedido para retirar na loja é pq precisamos de agilidade na retirada e nao faz sentido demorar 24 horas para realizar uma ligação, sendo que o pagamento foi confirmado na hora pelo cartão.

Tentei contato por WhatsApp e nenhum atendente recepcionou meu chamado. Tentei novamente no dia seguinte e mais uma vez disseram que a fila de espera era longa.

Liguei, mas a secretária eletrônica simplesmente nao deixa falar com uma pessoa.

Enfim, o pós vendas dessa rede de farmácias é horrível e tem um processo que ela mesmo se sobrecarrega, não liberando as compras e fazendo com que os clientes entrem em contato.

Accepted Answer

Olá, Wallder Viana dos Santos

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)

Até mais,

Rodrigo Martins
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
Drogarias Pacheco

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Demora na Liberação de Pedido para Retirada em Loja e Pós-Venda Ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor