Drogaria Pacheco cancelou pedido de fraldas sem justificativa e reajustou o preço.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 21:49
ID: 254511305
Em 11/07 comprei 3 pacotes de fraldas Ever Care G retirei na loja, pagamento via Pix.
Em 15/07 realizei nova compra: *****, com frete, pagamento via Pix, receber em até 5 dias úteis.
No dia 17/07, 2 dias úteis a Drogaria Pacheco cancelou o pedido e estornou o valor, sem qualquer aviso ou justificativa. Tentei contato inúmeras vezes. Após o cancelamento, o preço das fraldas foi reajustado para um valor maior. Ou seja, além de descumprir a venda, terei que pagar mais caro pelo mesmo produto. No dia da compra tinha 5 lojas com o produto, porém eu estava impossibilitada de busca.
Obs: No aplicativo colocam a data de cancelamento no dia15/7 não confere. Pois passei 2 dias acompanhando o pedido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:24
Olá, Regina !
Tudo bem?
Inicialmente peço desculpas pela demora!
Meu nome é Breno, sou analista das Drogarias Pacheco e já estou cuidando do seu caso.
Solicito que mantenha a sua reclamação aberta durante a tratativa do seu caso, dessa forma conseguimos manter contato até a conclusão de sua solicitação!
Agradeço por entrar em contato com a gente através do Reclame Aqui e por utilizar a plataforma para compartilhar sua experiência.
Pedimos desculpas pela demora em responder. No momento estamos tendo uma alta demanda de manifestações, porém estamos aqui para atender e solucionar a sua manifestação da melhor maneira possível.
Se você precisar de qualquer informação, é só responder a esta mensagem que eu te retorno.
Atenciosamente,
Breno.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogarias Pacheco.
Atendimento de Segunda à Sábado das 14:10 ás 20:40.