E-mail bloqueado por mais de 4 meses impede compra de medicamentos essenciais, apesar de receber comunicações da empresa.

Question

Estou com o meu e-mail bloqueado há mais de 4 meses e não sei o motivo. Durante todo esse
tempo, tentei comprar os remédios que meus médicos receitaram e não consigo. Já tentei
reclamar por telefone e fico esperando por mais de 20 minutos e desisto; tento reclamar pelo
WhatsApp e não tem opções para o meu caso de bloqueio; tento reclamar via SAC e pior ainda. O que acho muito estranho em tudo isso é que recebo as comunicações desta empresa, como avisos, notas fiscais e outros por esse mesmo e-mail e para isso ele não está bloqueado. Já recebi comunicações de como proceder da Equipe de Atendimento ao cliente, assinadas por uma pessoa de nome ***** para sanar essa dificuldade por esse mesmo e-mail, segui todas as instruções e nada consegui. Vários funcionários da *****, que é onde eu compro, já tentaram me ajudar, mas também foi em vão. Gostaria de ter uma resposta sobre o que está ocorrendo. Para piorar, vários clientes da loja reclamam que fazem suas compras pelo aplicativo a fim de não perderem tempo nas filas por causa dos seus afazeres e trabalhos e não adianta nada, pois mudaram o sistema de entrega dos produtos, que são feitos agora, também, pelos atendentes e os clientes têm de enfrentar as mesmas filas que os outros compradores. Gostaria de ter a minha situação resolvida o mais breve possível, pois preciso adquirir os meus remédios, que são muitos, e não estou conseguindo. No aguardo de uma resposta condizente e agradecendo desde já as providências a serem tomadas, subscrevo-me.