Empresa não realiza troca de produto errado solicitado via e-mail e WhatsApp, e não oferece canais de atendimento para solução.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 17:20
ID: 250373589
Fiz compra pelo ecommerce da empresa em *****. Preciso urgentemente trocar um produto que foi errado. Imediatamente após a entrega solicitei a correção pelo dois canais disponíveis: whatsapp e email. Desde o dia ***** repetidamente me mandam mensagens quase diariamente que providenciarão a troca que pedi ou mesmo a devolução do valor (mediante devolução do item 700622 OGESTAN GOLD 90 CAPS 1 360,5- R$ 360,50) mas nunca resolvem.
Já cobrei a resolução definitiva ou, pelo menos, que me dêem o prazo, em 6 mensagens de email e nada.
Respondem: " Olá, Tudo bem?
Conforme solicitado no protocolo *****, estamos tratando sua solicitação de cancelamento do pedido *****. Em breve você receberá instruções do nosso time.
Obrigado!
[*****]
Tentei por todos os meios ser atendido por telefone mas não tem SAC, e nem ouvidoria. Preciso da solução do protocolo.
O que devo fazer?