Estorno de item não recebido em compra com retirada em loja e dificuldade de contato com o SAC.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 19:03
ID: 256803161
Fiz uma compra com cartão de crédito pelo app da empresa em 7/8/26 com retirada em uma filial. Ao retirar na loja, um item estava em falta, a água termal da Avene de 300ml. A atendente informou que seria feito o cancelamento do item automaticamente, e o estorno cairia na fatura em até 3 dias úteis. Uma semana após, sem o comprovante de estorno, e constando no app que o pedido foi completamente retirado na filial, fui de novo na loja explicar o ocorrido, a gerente me passou um número de telefone do SAC da empresa para falar com atendente e passar meus dados para resolução, porém quando ligo a gravação informa que não há atendentes disponíveis e que posso continuar pelo WhatsApp oficial, que também não apresenta opção de falar com atendente para explicar a situação e resolver o problema. Aguardo o estorno do meu item não retirado.